[INFOGRÁFICO] 20 requisitos essenciais para um motor de reservas para redes

As necessidades das cadeias hoteleiras, devido à sua própria diossincrasia, podem ser diferentes das dos hotéis independentes. Pelo seu volume de camas, pela maior capacidade de atrair clientes fiéis, pela versatilidade dos seus produtos, pela heterogeneidade dos seus públicos, ou pela variedade dos seus destinos, se as cadeias não garantirem que têm reservas de “equipe completa”, esse fato contribuirá dramaticamente para que desperdicem seu extraordinário potencial de vendas.

Nesse sentido, convidamos você a se perguntar: O seu mecanismo atual simplesmente permite reservas ou realmente aumenta as reservas? Abaixo listamos 20 requisitos essenciais, divididos em três blocos distintos, para garantir que sua resposta a essa pergunta seja sempre a segunda opção.

O seu mecanismo de reservas atual simplesmente permite reservas ou realmente aumenta as reservas?
David Madrigal, COO Paraty Tech

FUNCIONALIDADE

1. Calendário flexível : nem sempre o viajante tem certeza de quando viajar e, às vezes, o preço pode pressioná-lo a decidir. Forneça um formato de exibição que indique de forma rápida e fácil os dias mais baratos do mês e a disponibilidade.
2. Suplementos e pacotes : o motor de reservas, longe de limitar o seu marketing, deve ser um reflexo das suas ideias e permitir-lhe vender exatamente como quiser, quando quiser e onde quiser. Por exemplo, os pacotes ajudam você a se diferenciar das ofertas das OTAs, transformando estadias em experiências mais completas para seus clientes.
3. Geolocalização de tarifas, preços e conteúdos : nem todos os mercados escolhem a mesma época do ano para reservar, nem todos os públicos estão dispostos a pagar o mesmo valor. É importante que o seu motor possa mostrar uma taxa ou outra dependendo da localização geográfica dos usuários, permitindo inclusive discernir ofertas e conteúdos com base nela.
4. Selecionando uma sala específica : vá um pouco mais longe… permita que seus usuários não apenas escolham um tipo de sala, mas selecionem uma sala específica. Faça com que eles se sintam especiais, que possam realmente decidir onde dormir, em que área do hotel ficar.
5. Seletor de hotéis por destino e sistema de filtragem : os clientes geralmente sabem para onde querem ir, mas não têm um hotel específico em mente ou não sabem o nome dele. Ajude-os a filtrar as suas pesquisas tanto por destino como por serviços, para que encontrem exatamente o hotel com que sonham. Vá um pouco mais longe e utilize cookies para mostrar-lhes, em primeiro lugar, os estabelecimentos que melhor se adaptam às suas necessidades e preferências.
6. Todas as facilidades de pagamento : mesmo que acabe por cobrar em euros, deixe que todos vejam na sua moeda quanto custará a sua viagem e ofereça-lhes todas as opções possíveis em termos de métodos de pagamento, aumentando assim a sua probabilidade de conversão: pagamento com ou sem cartão, transferência bancária, parcelamento / diferimento de pagamento, Paypal, Bizum, Amazon Pay, Redunicre, Placetopay, Payjp, Unipay, etc. Muitos clientes já estão optando por métodos de pagamento alternativos.
7. Integração máxima : Hoje em dia é quase obrigatório que o seu motor de reservas esteja totalmente integrado em todos os sentidos. Com mecanismos de metabusca, gerenciadores de canais, pms, crm, plataformas de envio em massa, ferramentas de gerenciamento de receitas, etc. As integrações agilizam processos, economizando tempo e dinheiro. Descubra primeiro suas necessidades e exija integração com seus sistemas.
8. Capacidade de adaptação e personalização estética : se você deseja inspirar confiança, é essencial que o salto do seu site para o mecanismo de reservas seja fluido e natural. Neste sentido, o seu motor de reservas deve oferecer-lhe possibilidades de adaptação estética sem limitações.
9. Comparação e correspondência de preços : se você tiver clareza sobre sua regra de negócios, certifique-se de que seu mecanismo de reservas sempre mostre exatamente os preços que você deseja. Você pode fazer isso com uma correspondência de preços em tempo real. Além disso, um widget de comparação de preços com OTAs evitará que seus usuários saiam do seu site para avaliar outros canais.
10. Business Intelligence por hotel e por rede : informações, dados, são tudo para manter o controle correto do seu marketing. Não se contente com sistemas simples de Business Intelligence. Se você está no comando de uma rede, seu Business Intelligence deve fornecer um monitoramento completo dos dados de vendas e disponibilidade tanto por hotel quanto para toda a rede.

Fazer com que um cliente acesse seu site oficial é complexo. Em muitos casos, mesmo que você finalmente consiga arrastá-lo para o seu site, você terá feito isso ao custo de um preço alto ou de uma comissão alta. É por isso que tudo deve ser perfeito.
Daniel Sánchez, CRO Paraty Tech

CAPACITANDO

1. Oferta de estabelecimentos alternativos : se o estabelecimento que um determinado cliente procura não estiver disponível ou estiver fechado, certamente poderá oferecer-lhe uma alternativa. Não a deixe sair do seu site sem pelo menos considerá-la.
2. Redirecionamento ativo : Existem muitas maneiras de reter seu cliente quando ele deseja abandonar o processo de reserva. Por exemplo, oferecer incentivos em tempo real que o façam mudar de ideia. Caso ainda assim decidam sair, certifique-se de que tenham sempre em mãos um link para retomar a reserva quando quiserem. Seja no seu e-mail ou na página inicial do site quando você retornar. Você não pode desperdiçar o interesse deles.
3. Upselling e Cross-selling : se pretende aumentar o valor das suas reservas e conseguir melhorar a experiência dos seus clientes nos seus estabelecimentos, deve ter um sistema de upselling e cross-selling que verifique a disponibilidade em tempo real. Talvez quando você reservou você não pudesse pagar uma suíte Junior ou não gostasse de uma massagem ou de uma excursão. Mas dias ou meses depois, a situação ou o humor deles podem ser diferentes e você tem que estar presente.
4. Conta Atribuída : Você é muito bom no que faz, temos certeza. Mas ninguém conhece um motor de reservas tão bem como os seus criadores. Solicite os serviços de uma conta designada, especialista em gestão de receitas, que o ajudará a otimizar e aproveitar todas as possibilidades do seu motor de reservas.
5. Pesquisas sem disponibilidade igual a zero : você não pode permitir que um usuário saia da sua página com a sensação de não ter encontrado o que procurava. Reduzir as pesquisas de indisponibilidade a zero deve ser seu objetivo prioritário. Seu cliente queria um quarto duplo e você não tinha? Ofereça-lhe um triplo e informe-o do motivo do aumento do preço. Pelo menos ele sentirá que você fez um esforço para acomodá-lo.

20 Requisitos Essenciais de um motor de reservas para redes, Paraty Tech

LEALDADE

1. Clube de fidelidade : nunca se esqueça de fazer seus clientes se sentirem especiais. Um Clube de Fidelidade integrado no seu motor de reservas permitir-lhe-á oferecer-lhes condições únicas, gerar disparidades benéficas com as OTA de forma justificada, despertar o sentimento de pertença e estimular a vontade de regressar.
2. Atendimento telefônico : a voz continua inspirando muita confiança, apesar do surgimento da tecnologia e da digitalização. Além disso, os call centers ou centros de experiência do cliente evoluíram para se tornarem extraordinários canais de fidelização, que oferecem possibilidades muito eficazes, como campanhas de recuperação de cancelamento, campanhas pré e pós-estadia, integrações com WhatsApp e chats, geração de disparidades invisíveis em tempo real, etc.
3. Repita o reconhecimento do cliente : evite que seus clientes tenham que inserir novamente os dados que você já possui. Aproveite-os para cumprimentá-los, oferecer-lhes serviços que você já sabe que têm interesse, fazer com que se sintam bem-vindos quando retornarem, economizando tempo e esforço. Se você também puder recompensá-los de alguma forma por escolher você novamente, sua reserva estará garantida.
4. Módulo de e-mail pré-estadia e felicitações de aniversário : é importante que os seus clientes se sintam especiais durante a estadia, mas também antes e depois dela. O e-mail é muito prático para lhes fornecer informações interessantes ou melhorar a sua estadia antes da chegada, mas também para lhes desejar um feliz aniversário, levar um presente e fazê-los sorrir quando estiverem novamente imersos na rotina do seu dia a dia.
5. Questionários de satisfação : é bom que os seus clientes lhe digam o quanto se divertiram durante a sua estadia, mas ainda mais importante é que sejam honestos e digam o que não gostaram no seu hotel ou serviço. Facilite a vida deles com um simples questionário de satisfação e certifique-se de que eles estejam cientes de sua intenção de melhorar para eles e dos passos que você dá nessa direção.

Resumindo, fazer com que um cliente interessado chegue ao seu site oficial é uma tarefa complexa. E em muitos casos, mesmo que você finalmente consiga arrastá-lo para o seu site, provavelmente o terá feito ao custo de um preço alto ou de uma comissão alta. Tudo deve estar perfeito. Portanto, ter o seu fornecedor de tecnologia à sua disposição um serviço de resolução técnica de incidentes 24 horas por dia é também decisivo para materializar este esforço, e garantir que cada cliente que chega ao seu canal direto conclui a reserva ou, na sua falta, sai do site de reservas. a ideia clara de voltar, sabendo que é a sua melhor opção.